Formateur bilingue
français - anglais

Créateur et animateur de formations en Europe depuis 2012.

Mes thématiques de formation

Offrir un service client exceptionnel

Comprendre le parcours client et les moments clés pour offrir une expérience exceptionnelle.

Acquérir les compétences relationnelles et comportementales essentielles à l’excellence du service.

Développer des techniques pour gérer les situations délicates et fidéliser les clients.

Accueillir une clientèle multiculturelle

Identifier les besoins particuliers des différentes nationalités que vous accueillez dans votre établissement.

Comprendre les codes sociaux et sensibilités culturelles de vos clients internationaux afin d’éviter les faux pas et offrir un accueil respectueux et personnalisé.

Faire de la satisfaction client une priorité

Comprendre les causes principales des plaintes clients et les prévenir efficacement.

Développer une communication proactive pour désamorcer l’insatisfaction.

Le management d’équipe

Identifier la valeur ajoutée du manager.

Découvrir les 3 facteurs clés de la performance des équipes.

Agir sur les principaux leviers motivationnels.

Gérer les situations difficiles.

Manager coach

Renforcer l’autonomie de ses collaborateurs.

Analyser les performances de ses collaborateurs.

Faire adhérer à un plan de progrès.

Choisir le type d’accompagnement le plus adapté et assurer le suivi de ses actions de coaching.

Faire de ses entretiens annuels un levier de performance

Préparer efficacement un entretien annuel.

Donner des feedbacks motivants et constructifs.

Fixer des objectifs SMART et engageants.

Gérer les situations délicates avec assurance.

Assurer un suivi efficace après l’entretien.

Je me présente en quelques mots

Créateur et animateur de formations en français et en anglais depuis 2012.

35 ans d’expérience dont plus de 20 ans comme manager opérationnel, dans les métiers de l’hôtellerie et de la vente.

Responsable Formation et Développement des compétences pendant près de 8 ans et créateur de l’université d’entreprise pour le groupe hôtelier The Ascott Limited en Europe.