Des équipes qui fidélisent, même sous pression.

Formations en relation client et gestion des plaintes pour l’hôtellerie et le retail premium, en français et en anglais.

20 minutes pour comprendre votre établissement et vos enjeux, avant toute proposition. Vous repartez avec une première lecture de la situation et, si elle s’y prête, une formation adaptée à vos équipes.

Intra-entreprise · Français / Anglais · Certifié Qualiopi

La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
ACTIONS DE FORMATION

formations animées

247

participants

2153

pays où j’ai animé des formations

Interventions en français et en anglais

Ils ont formé leurs équipes avec moi

Citadines Opéra Paris · Citadines Trocadéro Paris · La Clef Champs-Élysées

Des méthodes concrètes, immédiatement applicables.

Pour agir avec sérénité et constance à chaque interaction tout au long du parcours client, Roland Sheppard Training forme vos équipes à les maîtriser : relation client signature, gestion des plaintes et plaintes de clients non francophones – en français et en anglais.

Une plainte mal gérée coûte plus qu’une formation

Un client mécontent le dit à son entourage et à Google. Un collaborateur qui ne sait pas répondre finit par s’user, puis par partir. Vos équipes n’ont pas besoin de plus de pression, elles ont besoin d’une méthode.

Vos formations

Intra-entreprise, sur vos cas réels, en français ou en anglais. Prise en charge possible par votre OPCO : je vérifie les conditions avec vous avant toute signature.

Développer une relation client « signature »

Équipes en contact client · 2 jours (14 h)

Faire de chaque point de contact un moment qui fidélise et génère des recommandations.

Découvrir la formation →

Développer une gestion des plaintes stratégique

Équipes et managers · 1 jour (7 h)

Une méthode commune pour désamorcer, résoudre au premier contact et transformer l’insatisfaction en fidélité.

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Gestion des plaintes de clients non francophones

Équipes en contact international · 1 jour · en anglais

Traiter en anglais la réclamation d’un client international avec la même assurance qu’en français.

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Coaching en anglais pour managers

Managers et cadres dirigeants · 15 h · individuel

Diriger, négocier et rendre compte en anglais, sur vos propres situations de travail.

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Ce que je vous propose, en trois étapes

1. Entretien offert de 20 minutes

En visio, sans engagement.

2. Proposition adaptée

Objectifs, programme, dates, conditions OPCO.

3. Formation intra-entreprise

Sur vos cas réels, en français ou en anglais.

Ce qu’en disent les hôteliers avec qui j’ai travaillé

« J’ai beaucoup apprécié les formations de Roland, concrètes et adaptées au quotidien de nos équipes. Il sait mettre les participants à l’aise et transmettre des outils faciles à utiliser sur le terrain. »

Adrien Sardin
Directeur d’hôtel, La Clef Champs-Élysées (5★)

« Il possède une excellente connaissance du métier, qu’il sait transmettre avec beaucoup de pédagogie et de passion. […] Les exemples sont concrets, pertinents et directement connectés aux réalités du métier. »

Hélène Eliasco
Directrice de Résidence, Citadines Opéra Paris

« J’ai eu le plaisir de travailler avec Roland pendant plusieurs années. Sa rigueur, sa précision et sa compréhension du terrain sont un vrai plus et rendaient ces moments très qualitatifs ! »

Sophie de Combarieu
General Manager, The Babel Community

« Grâce à Roland, j’ai gagné en confiance et dépassé mes appréhensions à l’oral. Les échanges sont concrets et personnalisés, avec un vocabulaire directement lié à mon métier, ce qui m’a permis de progresser de manière pratique et efficace. »

Amina Essahel
Corporate Sales Performance & Distribution Manager, The Originals, Human Hotels & Resorts

« En tant que manager, les techniques et réflexes acquis lors de ses formations […] me sont particulièrement utiles, notamment lorsque j’accompagne et forme de nouveaux collaborateurs. […] Il sait conjuguer sérieux et exigence avec humour, convivialité et chaleur humaine. »

Alexandre Bourin
Front Office Manager, Citadines Trocadéro Paris

Recommandations publiées sur LinkedIn

RESSOURCE GRATUITE

Le Cahier du service d’exception

12 pages d’activités pour entraîner vos équipes : quiz, mises en situation et défis sur la relation client, les plaintes et l’anglais professionnel. Corrigés inclus, prêt à imprimer.

Organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Voir le certificat (PDF).