Pour agir avec sérénité et constance à chaque interaction tout au long du parcours client, Roland Sheppard Training forme vos équipes à les maîtriser : relation client signature, gestion des plaintes et situations sensibles – en français et en anglais.
Intra-entreprise, sur vos cas réels, en français ou en anglais. Prise en charge possible par votre OPCO : je vérifie les conditions avec vous avant toute signature.
Équipes en contact client · 2 jours (14 h)
Faire de chaque point de contact un moment qui fidélise et génère des recommandations.
Équipes et managers · 1 jour (7 h)
Une méthode commune pour désamorcer, résoudre au premier contact et transformer l’insatisfaction en fidélité.
Équipes en contact international · 1 jour · en anglais
Traiter en anglais la réclamation d’un client international avec la même assurance qu’en français.
Managers et cadres dirigeants · 15 h · individuel
Diriger, négocier et rendre compte en anglais, sur vos propres situations de travail.
« J’ai beaucoup apprécié les formations de Roland, concrètes et adaptées au quotidien de nos équipes. Il sait mettre les participants à l’aise et transmettre des outils faciles à utiliser sur le terrain. »
Adrien Sardin
Directeur d’hôtel, La Clef Champs-Élysées (5★)
« Il possède une excellente connaissance du métier, qu’il sait transmettre avec beaucoup de pédagogie et de passion. […] Les exemples sont concrets, pertinents et directement connectés aux réalités du métier. »
Hélène Eliasco
Directrice de Résidence, Citadines Opéra Paris
« En tant que manager, les techniques et réflexes acquis lors de ses formations […] me sont particulièrement utiles, notamment lorsque j’accompagne et forme de nouveaux collaborateurs. […] Il sait conjuguer sérieux et exigence avec humour, convivialité et chaleur humaine. »
Alexandre Bourin
Front Office Manager, Citadines Trocadéro Paris
Recommandations publiées sur LinkedIn
RESSOURCE GRATUITE
12 pages d’activités pour entraîner vos équipes : quiz, mises en situation et défis sur la relation client, les plaintes et l’anglais professionnel. Corrigés inclus, prêt à imprimer.
Organisme certifié Qualiopi au titre des actions de formation. Voir le certificat (PDF).